Confiam Services SA Termini e condizioni Versione 1.0 · giugno 2026 · Diritto applicabile: Svizzera Art. 0 CAMPO D’APPLICAZIONE Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito «CGC») disciplinano tutti i rapporti contrattuali tra CONFIAM Services SA (di seguito «CONFIAM») e i propri clienti (di seguito «Cliente»), in relazione ai servizi di formazione, controllo, consulenza e supporto amministrativo erogati da CONFIAM Services SA nel settore sanitario svizzero. Le CGC si applicano a qualsiasi contatto professionale tra CONFIAM e il Cliente. Il Cliente accetta le CGC al momento in cui entra in contatto con CONFIAM. Art. 1 PARTI CONTRATTUALI E SEDI 1.1 Fornitore Ragione sociale: CONFIAM Services SASede: Tödistrasse 18, 8002 ZurigoCHE-114.494.146 IVA Succursali: 6900 Lugano, Via Ludovico Ariosto 5 4503 Soletta, c/o Legaudit AG, Grabackerstrasse 6 Email: office@confiam.chTelefono Zurigo: +41 44 440 00 45Telefono Lugano: +41 91 910 10 10Telefono Soletta: +41 32 322 00 50 Orario: Lunedì – Venerdì · 08:30–12:00 / 13:30–17:30Sito web: www.confiam.ch 1.2 Cliente È Cliente chiunque in qualche modo fa capo ai servizi CONFIAM. Art. 2 CATALOGO DEI SERVIZI CONFIAM eroga i servizi descritti in dettaglio nelle pagine dedicate del sito www.confiam.ch. 2.1 Formazione · Webinar e Corsi CATALOGO FORMATIVO · 1500+ PROFESSIONISTI FORMATI Corsi pratici e webinar specializzati per medici e personale di studio medico, aggiornati con cadenza regolare in particolare sulle novità tariffali e normative. Formazioni erogate online (webinar) o in presenza · Pagamento anticipato tramite TWINT, PostFinance o carta di credito. 2.2 Fatturazione · Analisi dei Processi di Fatturazione e Consulenza Tariffaria Servizio dedicato a migliorare la conformità all’interno dello studio medico: Pilastro 1 – Analisi dei processi di fatturazione: Studio dell’intero percorso organizzativo – dall’erogazione della prestazione medica all’emissione del documento – per eliminare errori e inefficienze nella generazione delle fatture. Pilastro 2 – Consulenza tariffaria: Supporto diretto per affrontare dubbi pratici sull’uso dei codici tariffali TARDOC e forfaits ambulatoriali. Tariffe: vedi sito 2.3 Controllo e Prevenzione TARDOC Schemi di controllo avanzato e personalizzato che aggregano i dati di fatturazione dello studio identificando potenziali anomalie e aree di miglioramento. Tariffe (abbonamento): Piano Annuale: vedi sito Piano Mensile: vedi sito 2.4 Tarifcontrolling · Analisi di Conformità Tariffaria PILASTRO 01 · ANALISI QUALITÀ DELLA FATTURAZIONE · ART. 43 LAMAL Supporto specializzato per la verifica di conformità tariffaria in funzione di rilievi da parte degli assicuratori malattia. Tariffe (forfait): vedi sito Documenti richiesti: Lettera cassa malati · Rapporto di regressione santésuisse · Statistica Trust Center (se membro). 2.5 Ineconomicità delle Cure · Analisi di Raffronto (costo medio) PILASTRO 02 · ANALISI QUANTITÀ DELLA FATTURAZIONE · ART. 56 & 59 LAMAL Supporto specializzato per la verifica di economicità in funzione di rilievi da parte degli assicuratori malattia. Tariffe (forfait): vedi sito Documenti richiesti: Lettera cassa malati · Rapporto di regressione santésuisse · Statistica Trust Center (se membro). 2.6 Assistenza Contenziosi Servizio di assistenza tecnica per erogatori di prestazioni e professionisti esposti a procedimenti giudiziari. 2.7 MAS · Medical Ambulatory Structure Gestione integrale della compilazione del formulario MAS (rilevazione federale Ufficio federale di statistica). Abbonamento 2 anni · Ciclo 2025/2026 – Autunno 2026 / Primavera 2027 · Offerta combinata MAS + RoKo disponibile. 2.8 RoKo · Rollende Kostenstudie Gestione integrale della compilazione del formulario RoKo. 2.9 CERCO-CEDO · Passaggio di Proprietà Studio Medico Supporto nel passaggio di proprietà di studi medici. Art. 3 FORMAZIONE DEL CONTRATTO E ORDINI 3.1 Offerta L’offerta è di regola formulata attraverso il sito, eccezionalmente attraverso corrispondenza specifica. 3.2 Accettazione dell’offerta Il contratto si perfeziona al momento dell’accredito dell’importo richiesto da CONFIAM. 3.3 Modifica del servizio Qualsiasi modifica al servizio concordato deve essere comunicata per iscritto dal Cliente e accettata da CONFIAM per iscritto. Modifiche richieste dopo l’avvio della prestazione possono comportare adeguamenti di prezzo e tempistica. Art. 4 PREZZI E CONDIZIONI DI PAGAMENTO 4.1 Prezzi I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito www.confiam.ch o quelli definiti nell’offerta scritta. Salvo indicazione contraria, tutti i prezzi sono espressi in CHF. L’IVA, ove applicabile, è in aggiunta. 4.2 Metodi di pagamento accettati Per i servizi con pagamento online, sono accettati: TWINT PostFinance (e-finance / carta PostFinance) Carta di credito: Visa, Mastercard Per i servizi su offerta scritta, le modalità di pagamento sono definite nell’offerta stessa. 4.3 Termini di pagamento I pagamenti online sono dovuti anticipatamente prima dell’erogazione di qualsiasi prestazione. Per i servizi su offerta scritta, il termine di pagamento è di regola di 10 giorni dalla data della fattura, salvo diverso accordo. In caso di ritardo nel pagamento, CONFIAM sospende la prestazione e applica interessi di mora al tasso legale svizzero (art. 104 CO). 4.4 Fatturazione CONFIAM emette fatture all’indirizzo indicato dal Cliente e le invia per e-mail. Il Cliente è responsabile di indicare correttamente i propri dati. Contestazioni sulla fattura devono essere comunicate per iscritto entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell’e-mail. 4.5 Modifiche di prezzo CONFIAM si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano ai servizi già in corso fino alla loro erogazione. Art. 5 OBBLIGHI DEL CLIENTE 5.1 Collaborazione e fornitura dei dati Il Cliente fornisce tempestivamente tutta la documentazione, i dati e le informazioni necessari per l’erogazione del servizio. CONFIAM non è responsabile di ritardi o risultati non ottimali derivanti da documentazione tardiva. 5.2 Correttezza delle informazioni Il Cliente garantisce la correttezza e completezza dei dati forniti (dati anagrafici, codici, documentazione). Informazioni non corrette o incomplete liberano CONFIAM da qualsiasi responsabilità per il servizio erogato. 5.3 Riservatezza Il Cliente si impegna a non divulgare a terzi le analisi, i rapporti e la documentazione prodotti da CONFIAM, riconoscendone la natura riservata e il valore professionale. Art. 6 RITARDI, ASSENZE E IMPREVISTI 6.1 Formazioni e Webinar: assenze o ritardi I webinar e i corsi si tengono puntualmente all’orario comunicato. In caso di assenza o ritardo del partecipante: non è possibile il recupero delle parti perse della sessione in diretta; l’assenza, parziale o totale, non dà diritto a rimborso dell’importo già versato. In caso di impedimento, il partecipante deve contattare office@confiam.ch prima dell’inizio della sessione. 6.2 Tarifcontrolling e Ineconomicità: documentazione incompleta I servizi di analisi sono avviati esclusivamente a ricezione della documentazione richiesta completa. Documentazione incompleta può compromettere la qualità e i termini di risposta. CONFIAM declina in tal caso ogni responsabilità. 6.3 MAS e RoKo: ritardi del Cliente La corretta elaborazione dei formulari MAS e RoKo dipende dalla consegna puntuale dei dati entro i termini comunicati da CONFIAM. In caso di ritardo imputabile al Cliente, CONFIAM declina ogni responsabilità soprattutto per: la necessità di richiedere proroghe o attivare procedure straordinarie; il mancato rispetto dei termini di legge previsti dalla normativa federale; sanzioni, penali o conseguenze amministrative cantonali derivanti dal ritardo. ⚠ Attenzione: ritardi nella consegna dei dati MAS/RoKo possono comportare sanzioni. CONFIAM comunica tempestivamente in caso di documentazione mancante o incompleta. 6.4 Forza maggiore CONFIAM non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore (interruzioni di rete, guasti tecnici, eventi sanitari, disposizioni delle autorità, ecc.). In tali casi, CONFIAM si impegna a comunicare tempestivamente la situazione e a proporre una soluzione alternativa, che può variare il prezzo del servizio. Art. 7 PRESTAZIONE IN PRESENZA E DA REMOTO 7.1 Modalità di erogazione I servizi CONFIAM sono erogati nelle seguenti modalità, concordate nell’offerta: Da remoto (online): tramite piattaforme di videoconferenza, ad esempio per formazione e consulenze. In presenza: presso lo studio medico o la struttura sanitaria del Cliente, in Svizzera. Le modalità logistiche e le eventuali spese di trasferta sono definite nell’offerta scritta. 7.2 Tariffe Le prestazioni in presenza o da remoto su offerta scritta sono fatturate secondo: Tariffa oraria: calcolata sul tempo effettivo impiegato Tariffa forfettaria: importo fisso per pacchetto di servizi definito Le tariffe sono specificate nell’offerta accettata dal Cliente prima dell’avvio. Art. 8 DISDETTA E RIMBORSI 8.1 Formazioni e Webinar Il pagamento per corsi e webinar è anticipato e non rimborsabile. In caso di annullamento da parte di CONFIAM, il Cliente riceve la possibilità di partecipare alla sessione successiva equivalente. 8.2 Controllo L’abbonamento può essere disdetto con preavviso scritto di minimi 30 giorni prima della scadenza del periodo in corso. 8.3 Servizi su offerta Le condizioni di disdetta sono definite nell’offerta. In assenza di clausola specifica, la disdetta è possibile unicamente prima dell’avvio della prestazione da parte di CONFIAM con comunicazione scritta. Se la prestazione è già stata avviata, CONFIAM ha diritto almeno al lavoro svolto proporzionalmente. 8.4 Onorari fissi L’onorario fisso è dovuto integralmente, indipendentemente dall’esito. Art. 9 PROTEZIONE DEI DATI E SICUREZZA 9.1 Trattamento dei dati CONFIAM tratta i dati del Cliente nel pieno rispetto delle normative applicabili. Ai sensi della LPD, il medico rimane titolare del trattamento dei dati dei pazienti, mentre CONFIAM agisce in qualità di responsabile del trattamento. 9.2 Misure di sicurezza Trasmissione cifrata con protocollo TLS 1.3 Server ubicati fisicamente in Svizzera Accesso limitato a personale autorizzato debitamente vincolato al segreto Condivisione dei dati con terzi unicamente dietro espresso consenso scritto 9.3 Informativa privacy L’Informativa sulla privacy completa è disponibile su www.confiam.ch/privacy. Art. 10 LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ 10.1 Natura consultiva I servizi CONFIAM incorporano unicamente obbligazioni di fare (non di risultato) e hanno natura consultiva. CONFIAM non sostituisce né il parere di un professionista né la responsabilità decisionale del Cliente. Le analisi e le relazioni prodotte sono strumenti di supporto. Le decisioni finali rimangono di esclusiva competenza del Cliente. 10.2 Esclusione di responsabilità CONFIAM risponde unicamente per danni diretti derivati da dolo o colpa grave di CONFIAM. 10.3 Massimale La responsabilità di CONFIAM è limitata all’importo degli onorari effettivamente incassati per il servizio specifico che ha generato il danno. 10.4 Notifica scritta Se il Cliente non notifica a CONFIAM il caso entro 5 giorni lavorativi, il Cliente perde ogni diritto e pretesa. Art. 11 PROPRIETÀ INTELLETTUALE Tutti i materiali formativi, le metodologie, i template, i rapporti e le analisi prodotti da CONFIAM sono di esclusiva proprietà intellettuale di CONFIAM. Il Cliente riceve una licenza d’uso personale e non trasferibile per i materiali consegnati nell’ambito del servizio acquistato. È vietata qualsiasi riproduzione, cessione o utilizzo commerciale senza autorizzazione scritta di CONFIAM. Art. 12 COMUNICAZIONI E NOTIFICHE Tutte le comunicazioni rilevanti ai fini contrattuali (ad esempio modifiche, disdette, contestazioni) devono essere trasmesse per iscritto all’indirizzo e-mail office@confiam.ch e inoltre mediante raccomandata all’indirizzo della sede o succursale. Le comunicazioni si intendono ricevute il giorno lavorativo successivo all’invio per e-mail, o alla data di consegna risultante dall’avviso di ricevimento per raccomandata. Art. 13 DIRITTO APPLICABILE E FORO COMPETENTE 13.1 Diritto applicabile Le presenti CGC e tutti i rapporti contrattuali tra CONFIAM e il Cliente sono disciplinati esclusivamente dal diritto svizzero, con esclusione delle norme di conflitto di leggi internazionali e della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci (CISG). 13.2 Risoluzione amichevole In caso di controversia, le parti si impegnano a tentare una composizione amichevole entro 30 giorni dalla notifica scritta della contestazione. 13.3 Foro competente In assenza di composizione amichevole, il foro competente esclusivo per qualsiasi controversia derivante dalle presenti CGC è quello della sede o della succursale di CONFIAM. Art. 14 DISPOSIZIONI FINALI 14.1 Interezza del contratto Le presenti CGC, unitamente all’offerta, costituiscono l’intero accordo tra le parti e sostituiscono qualsiasi intesa o accordo precedente relativo allo stesso oggetto. 14.2 Nullità parziale Qualora una o più clausole delle presenti CGC dovessero risultare nulle o inefficaci, le restanti clausole rimangono valide. La clausola nulla sarà sostituita da una disposizione giuridicamente valida che si avvicini il più possibile allo scopo economico della clausola originaria. 14.3 Aggiornamento delle CGC CONFIAM si riserva il diritto di aggiornare le presenti CGC in qualsiasi momento pubblicando la nuova versione su www.confiam.ch. Per i contratti in corso, le modifiche si applicano al rinnovo successivo, salvo il recesso del Cliente entro 30 giorni dalla notifica della modifica. CONFIAM Services SA · office@confiam.ch · www.confiam.chTödistrasse 18, 8002 Zurigo · CP 1056, 6901 Lugano · Grabackerstrasse 6, 4503 Solothurn Le presenti CGC sono soggette a modifiche. La versione vigente è sempre disponibile su www.confiam.ch.